سياسة الاسترداد الخاصة بوكالة كفو للسفريات
1. نظرة عامة
تلتزم وكالة كفو للسفريات بتقديم سياسات استرداد واضحة وعادلة لعملائنا. يُرجى مراجعة الإرشادات التالية فيما يتعلق بالإلغاء والاسترداد والتعديلات.
2. الإلغاء واسترداد الأموال
أهلية استرداد الأموال: تخضع المبالغ المستردة للإطار الزمني للإلغاء. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لتحديد الأهلية.
نافذة الإلغاء:
قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل 30 يوماً أو أكثر من تاريخ بدء الرحلة مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
الإلغاءات التي تتم قبل 15 إلى 29 يوماً من تاريخ بدء الرحلة قد تكون مؤهلة لاسترداد 50% من قيمة الحجز.
الإلغاءات التي تتم قبل 14 يوماً أو أقل من موعد الرحلة غير قابلة للاسترداد.
3. المبالغ المستردة الجزئية والتعديلات
استرداد الأموال الجزئي: في الحالات التي يكون فيها جزء من الخدمة غير قابل للتنفيذ (على سبيل المثال، بسبب أحداث غير متوقعة)، قد يتم استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
التعديلات على الحجوزات:
قد يتم تطبيق رسوم إضافية، وقد تؤثر التغييرات على استحقاق استرداد الأموال إذا أدت إلى الإلغاء.
4. الخدمات غير القابلة للاسترداد
بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:
الخدمات التي تحمل علامة ”غير قابلة للاسترداد“ في وقت الحجز.
الرسوم المرتبطة بمعالجة التأشيرات، أو التأمين، أو أي خدمة إضافية أخرى إذا تم الوفاء بها بالفعل.
5. كيفية طلب استرداد الأموال
اتصل بنا: لأي طلبات استرداد أموال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على support@kafu.ae أو الاتصال بنا على +97165309038.
المستندات: يرجى تضمين تفاصيل الحجز وإيصالات الدفع وأي معلومات إضافية قد تساعد في معالجة طلبك بسرعة.
6. معالجة المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 10-14 يوم عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
7. تحديثات السياسة
يحتفظ كفو قيمز بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. سيتم نشر التغييرات التي تطرأ على السياسة على موقعنا الإلكتروني، وتقع على عاتق العميل مسؤولية البقاء على اطلاع.
لمزيد من الاستفسارات، يرجى عدم التردد في التواصل معنا. نحن هنا للمساعدة في ضمان تجربة سلسة مع وكالة كفو للسفريات.
اسئلة مكررة
1. ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بكم للجولات الدولية؟ تختلف سياسة الإلغاء الخاصة بنا اعتمادًا على باقة الجولة ووقت الإلغاء. يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام المحددة الموضحة في تأكيد حجزك للحصول على معلومات مفصلة. 2. كيف يمكنني إلغاء حجزي؟ لإلغاء حجزك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. قم بتزويد رقم مرجع الحجز الخاص بك وأي تفاصيل أخرى ذات صلة لمعالجة الإلغاء الخاص بك. 3. هل سأسترد أموالي بالكامل إذا قمت بإلغاء حجزي؟ تخضع المبالغ المستردة لسياسة الإلغاء الخاصة بنا وشروط باقة جولتك المحددة. في بعض الحالات، قد يكون استرداد كامل المبلغ متاحًا إذا تم الإلغاء خلال فترة زمنية محددة. يرجى مراجعة شروط وأحكام حجزك لمزيد من المعلومات. 4. كم من الوقت يستغرق تجهيز المبلغ المسترد؟ قد تختلف أوقات تجهيز المبالغ المستردة اعتمادًا على طريقة الدفع وباقة الجولة. عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-14 يوم عمل. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة المبلغ المسترد. 5. هل هناك أي رسوم إلغاء؟ قد يتم تطبيق رسوم إلغاء اعتمادًا على باقة الجولة ووقت الإلغاء. يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام حجزك للحصول على معلومات مفصلة حول أي رسوم قابلة للتطبيق. 6. هل يمكنني إعادة جدولة جولتي بدلاً من الإلغاء؟ نعم، في كثير من الحالات، يمكنك إعادة جدولة جولتك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة خياراتك وأي رسوم أو تغييرات محتملة قد تنطبق. 7. ماذا يحدث إذا تم إلغاء جولتي من قبل الشركة؟ إذا تم إلغاء جولتك من قبلنا بسبب ظروف غير متوقعة، فسيتم عرض استرداد كامل المبلغ أو خيار إعادة جدولة جولتك لتاريخ لاحق. 8. هل يمكنني نقل حجزي إلى شخص آخر؟ في بعض الحالات، قد تتمكن من نقل حجزك إلى شخص آخر. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة الشروط والأحكام المحددة التي تنطبق على حجزك. 9. ماذا لو احتجت إلى الإلغاء بسبب حالة طبية طارئة؟ إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك بسبب حالة طبية طارئة، فيرجى تقديم مستنداتsupporting إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سنراجع حالتك ونحدد ما إذا كان استرداد أو إعادة جدولة ممكنًا. 10. هل تقدمون تأمين سفر؟ نعم، نقدم خيارات تأمين سفر شاملة تغطي إلغاء الرحلات وحالات الطوارئ الطبية والمزيد. نوصي بشدة بشراء تأمين سفر لحماية استثمارك وضمان راحة البال. 11. كيف يمكنني التحقق من حالة المبلغ المسترد؟ للتحقق من حالة المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع رقم مرجع الحجز الخاص بك. سنزودك بتحديث عن تقدم المبلغ المسترد. 12. ماذا لو احتجت إلى إلغاء جولتي بسبب مشاكل في التأشيرة؟ إذا كنت بحاجة إلى إلغاء جولتك بسبب مشاكل في التأشيرة، فيرجى تقديم وثائق تثبت رفض التأشيرة إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سنراجع حالتك ونحدد ما إذا كان استرداد أو إعادة جدولة ممكنًا. 13. هل يمكنني الحصول على مبلغ مسترد إذا قمت بإلغاء حجزي في اللحظة الأخيرة؟ قد تخضع عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة لرسوم إلغاء أعلى أو شروط غير قابلة للاسترداد. يرجى مراجعة شروط وأحكام حجزك لمزيد من المعلومات حول عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة. 14. ماذا لو قام منظم الرحلة بإلغاء الرحلة بسبب الأحوال الجوية؟ إذا تم إلغاء الجولة بسبب الأحوال الجوية، فسيتم عرض استرداد كامل المبلغ أو خيار إعادة جدولة جولتك لتاريخ لاحق. 15. هل هناك أي مكونات غير قابلة للاسترداد في باقة الجولة؟ قد تكون بعض مكونات باقة الجولة، مثل الرحلات الجوية أو تذاكر الأحداث الخاصة، غير قابلة للاسترداد. يرجى مراجعة شروط وأحكام حجزك للحصول على تفاصيل محددة. 16. هل يمكنني إلغاء جزء من جولتي واسترداد جزء من المبلغ؟ قد يكون الإلغاء الجزئي والمبالغ المستردة الجزئية ممكنة اعتمادًا على باقة الجولة والمكونات المحددة التي يتم إلغاؤها. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة خياراتك. 17. ماذا لو احتجت إلى الإلغاء بسبب حالة طارئة عائلية؟ إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك بسبب حالة طارئة عائلية، فيرجى تقديم مستنداتsupporting إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سنراجع حالتك ونحدد ما إذا كان استرداد أو إعادة جدولة ممكنًا. 18. هل هناك حد زمني لطلب استرداد؟ يختلف الحد الزمني لطلب استرداد اعتمادًا على باقة الجولة وشروط حجزك. يرجى مراجعة شروط وأحكام حجزك للحصول على تفاصيل محددة. 19. هل يمكنني الحصول على مبلغ مسترد إذا فاتني رحلتي أو موعد انطلاق الجولة؟ تخضع المبالغ المستردة للرحلات الفائتة أو مواعيد انطلاق الجولات لشروط وأحكام حجزك. في بعض الحالات، قد لا تكون المبالغ المستردة متاحة لعمليات المغادرة الفائتة. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة وضعك. 20. كيف يمكنني طلب استرداد إذا دفعت ببطاقة ائتمان؟ لطلب استرداد دفعة بطاقة ائتمان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع رقم مرجع الحجز الخاص بك وتفاصيل الدفع. سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد الخاص بك وإعلامك بمجرد اكتماله.